Si su estufa es una de estas, deje de usarla: SERNAC alerta por posible riesgo de incendio
La alerta afecta a cuatro modelos de estufas Mademsa distribuidas entre abril y junio de 2026. Según lo reportado por la empresa, 9.289 unidades permanecen en manos de consumidores y se han registrado tres incidentes en Chile, uno de ellos con resultado de incendio.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una Alerta de Seguridad por cuatro modelos de estufas marca Mademsa, luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A. informara un defecto presente en estos productos que implicaría un eventual riesgo para la seguridad de los consumidores.
La directora regional del SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, informó que los cuatro modelos corresponden a un total de 32.974 unidades distribuidas en el país entre abril y junio de 2026, las que presentan una posible falla en el regulador de presión de gas. Según lo reportado por la empresa, existen 9.289 unidades en manos de consumidores.
Los modelos incluidos en la alerta son:
- ESTUFA 15KG GLP BRONZE HG15G: SERIE 9000815222
- ESTUFA 15KG GLP ONIX HG15B: SERIE 9000815213
- ESTUFA 15KG HÍBRIDA GLP HH15B: SERIE 9000815234
- ESTUFA 5KG GLP HG05B: SERIE 900081524
Según explicó la autoridad regional, la potencial anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP. Esta afectaría al mecanismo interno de sujeción, específicamente al retenedor de trabado, cuya función es asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador.
Se constató que, en casos puntuales, dicho pin podría presentar una desalineación respecto de su posición original de diseño, lo que impediría que cumpla su función de anclaje y resistencia mecánica.
Esta condición debilitaría el mecanismo de cierre del regulador, reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas en condiciones normales de uso.
El principal riesgo asociado podría producirse al accionar manualmente el mando del regulador. Eventualmente, esto podría provocar el desprendimiento repentino de su vástago y, en caso de que la estufa esté conectada al gas y encendida, generar una liberación de gas que, al entrar en contacto con una fuente de ignición activa en el propio producto, como la llama piloto, podría generar un riesgo de deflagración o incendio.
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha se han registrado tres incidentes ocurridos en Chile en los que se ha desprendido el vástago del regulador: uno con resultado de incendio, otro con resultado de fuego y uno de desprendimiento del vástago sin resultado de incendio o fuego.
¿Qué hacer si tengo uno de los modelos incluidos en la alerta?
El SERNAC recomienda:
- Descontinuar su uso inmediatamente.
- Contactar a Mademsa de forma inmediata a través de los puntos de contacto e información descritos.
- Proceder a la devolución de la estufa. Los servicios de asistencia técnica acudirán a retirar la estufa en el domicilio de los consumidores. No obstante, y considerando que es posible que se presente alta contingencia, que eventualmente podría generar una demora indeseada, la empresa pondrá a disposición lugares físicos de entrega.
- Gestionar la devolución del dinero. La empresa emitirá un «Certificado de Cambio», que será el comprobante de entrega del producto.
En caso de dudas, los consumidores pueden contactarse con la empresa a través del call center 600 600 5353, del sitio web de atención o del correo soporte@mademsa.cl.
También pueden escribir al SERNAC a la cuenta de correo electrónico seguridaddeproductos@sernac.cl.