12.077 solicitudes de atención registra Telesalud Rural en Puerto Varas en cinco meses
La plataforma, implementada desde marzo en las seis Postas de Salud Rural de la comuna, ha gestionado requerimientos de 4.198 personas y permite asignar atenciones según prioridad sanitaria.
Puerto Varas, 19 de agosto.- 12.077 solicitudes de atención registra la plataforma de Telesalud Rural de Puerto Varas entre marzo y agosto de 2026. Los requerimientos corresponden a 4.198 personas distintas y representan una cobertura cercana al 50% de la población inscrita en la red de Salud Rural.
La plataforma funciona en las seis Postas de Salud Rural de la comuna: Nueva Braunau, Ensenada, Colonia Río Sur, Ralún, Petrohué y Peulla.
El sistema permite ingresar solicitudes de atención que posteriormente son evaluadas mediante un proceso de triage profesional por funcionarios médicos y no médicos del equipo de salud. Las atenciones se asignan considerando la prioridad sanitaria y las necesidades de cada persona.
“Estamos haciendo algo que va mucho más allá de digitalizar una agenda. Estamos cambiando la manera en que entendemos el acceso a la salud rural: que una persona no tenga que competir por una hora, viajar kilómetros o madrugar para ser atendida. Queremos que el sistema sea capaz de identificar quién necesita atención y responder de manera oportuna, independiente de dónde viva”, señala el alcalde de Puerto Varas, Tomás Gárate.
Medicina, Odontología y otras atenciones
Del total de solicitudes registradas, un 38,6% corresponde a Medicina, un 21,8% a Odontología, un 12,1% a Matronería y un 11,4% a Psicología. También se registran requerimientos de Nutrición y Enfermería.
El 83,7% de las solicitudes termina en un agendamiento presencial en la posta rural correspondiente. El resto puede resolverse mediante orientación por telemedicina, contacto telefónico u otras gestiones, según las características de cada requerimiento.
El encargado de salud rural del municipio de Puerto Varas, Víctor Leonelli, explica que “gracias a la plataforma de Telesalud hoy las atenciones médicas y no médicas se asignan de acuerdo con la prioridad sanitaria y la necesidad de cada persona, dejando atrás las filas de madrugada para competir por un cupo”.
En esa línea, agrega “este gran avance ha sido posible gracias al trabajo previo de nuestro equipo junto a los comités de usuarios, que permitió informar y preparar a la comunidad, y también al enorme compromiso de nuestros funcionarios, que hoy cumplen un rol fundamental como facilitadores, acompañando y gestionando cada solicitud con dedicación y cercanía”.
Implementación en las seis postas rurales
La implementación comenzó el 9 de marzo de 2026, luego de un proceso de trabajo con los Comités de Usuarios de las distintas postas rurales.
Además de permitir que los propios usuarios ingresen sus solicitudes, el sistema contempla apoyo presencial para quienes no tienen acceso a internet, presentan dificultades para utilizar la plataforma o requieren asistencia para realizar el trámite.
Los funcionarios de las postas pueden ingresar directamente las solicitudes de estas personas, de manera que el uso de la herramienta digital no sea una condición para acceder a la atención.
“Para nosotros, innovación en salud no significa simplemente poner una pantalla entre el paciente y el sistema. Si hacemos eso, podemos terminar profundizando las desigualdades que queremos solucionar. Por eso este modelo combina tecnología con presencia territorial, acompañamiento y comunidad. La innovación tiene sentido cuando permite que una persona que vive en Peulla, Ralún o Ensenada tenga las mismas posibilidades de acceder a una atención que alguien que vive en el centro de Puerto Varas”, enfatiza Gárate.
Priorización de las solicitudes
Uno de los cambios que introduce el sistema es que la asignación de las atenciones no depende únicamente del orden en que se presentan las solicitudes.
Cada requerimiento es evaluado mediante un triage por parte del equipo de salud, que determina la prioridad y la respuesta correspondiente. Esto permite ordenar la demanda considerando las necesidades de cada persona.
La plataforma comenzó a operar en marzo de 2026 y, en sus primeros cinco meses, ha gestionado solicitudes de 4.198 personas en las seis Postas de Salud Rural de Puerto Varas.
Para acceder al sistema, las personas deben ingresar a telesalud.gob.cl, crear una solicitud y seleccionar “Equipo de Salud Rural Puerto Varas” al momento de elegir el establecimiento. Luego deben completar los datos requeridos para que el equipo de salud evalúe la solicitud y determine la atención de acuerdo con la prioridad sanitaria y las necesidades de cada persona.